我們每個人都有副無形的水桶與水杓，當我們舀水到別人桶裡，就能為別人增添正面
情緒，能讓自己水桶裡的活水高漲，裝滿活水的水桶，則讓人生如同滿溢的「福
杯」。
關於情緒有個「水桶理論」，你如果能越早了解，你的人生越能產生許多美好的事。
我們每個人都有一個無形的水桶，桶裡的水不斷增減，端視別人如何對待我們；裝滿
水時令人心情愉快，乾涸見底則令人陷入沮喪。
每個人也都有一只無形的杓子，當我們舀水到別人的水桶裡，以言行為別人增添正面
情緒，也會讓自己的水位高一些；如果用杓子去舀別人的水，以言行損害別人的正面
情緒，自己桶裡的水也會減少。
裝滿水的水桶就如同滿溢的福杯，讓人思想正向、充滿活力。水桶裡的每一滴水都會
讓人更堅強、更樂觀；空空的水桶則會讓人思想悲觀、精神委靡、意志頹廢。
這也是為什麼被別人舀水是一種痛苦的經驗。所以說，我們每一刻都面臨一個抉擇：
我們可以為彼此加水，也可以互相舀水。我們的人際關係、生產力、健康狀況、快樂
與否都深受這個選擇影響。
要為自己與別人的生活增添正向情緒，須培養為別人加水的習慣。
但光是知道還不夠。就像很多生活目標一樣，你必須擬定具體實際的計畫將美意變成
美事。以下提供五種最能奏效的策略與秘訣。
• 秘訣1》避免從別人的水桶舀水
就好像儲蓄必須從減輕債務開始，你必須先減少舀水，才能開始把水桶裝滿。
有一位朋友聽了水桶理論後，決定實際測試看看。首先他須努力減少從別人的水桶舀
水，他想到養成一個簡單的習慣，就是每次與人互動時，都自問是在為對方加水或從
他的水桶舀水。
他告訴我們，剛開始確實不太習慣，但一段時間後他發現真的很有用。他警覺自己將
要說出負面的話，立刻停住或改口說出較正面的話，漸漸讓自己和周遭的人都感覺較
愉快。
請回想你最近與別人的互動，你是否拿別人當取笑的對象？或是觸碰別人的傷口？或
是直接指出別人做錯了什麼？如果是的話，下次試著在腦中按下「暫停鍵」。
當你成功地減少舀水的習慣後，不妨鼓勵周遭的人也這樣做。
你的同事或同學是否經常喜歡批評或嘲笑別人？你是否注意到他們會聯合起來，集體
舀別人的水？下一次當你看到這種現象時，不要做沉默的旁觀者。告訴對方，不必要
的負面言行只會讓問題更惡化。
不過，有些習慣性負面表現的人就是無法改變，不論你如何努力都沒有用。這種人用
的是長柄杓子，而且堅持要不停地舀水。
如果你的身體力行無法打動他們，只好盡可能與之保持距離，以保自身身心安康。
當你開始刻意地減少舀水，接下來可以為你的人際互動打分數，藉此追蹤自己的進步
情形。
想想看你的整體表現是正面或負面的，然後在你的腦中記下「＋」或「－」，必要的
話也可以寫下來(www.bucketbook.com有樣本可供讀者參考)，並牢記與人互動的 「黃
金比例」——維持五比一的正負比例。
• 秘訣2》盡量凸顯事物的光明面
每一次互動你都有機會凸顯事物的光明面，從而為別人的水桶加水。
一個朋友最近便發現了專注光明面的力量。她原本對自己的婚姻很不滿意，幾個星期
來一直想辦法要改變丈夫。她抱怨丈夫很少陪她，丈夫立刻為自己辯護。於是她又提
起其他讓她不滿意的地方，希望他能改善，導致兩人之間的問題越來越嚴重。
顯然妻子說出對丈夫的失望根本無濟於事，她警悟到這一點，決定嘗試一個實驗：開
始注意他的優點和讓她喜歡的地方。這樣做有效嗎？她自己也有點懷疑，但反正試試
看也沒什麼損失。幾天後她先生回到家時心情明顯變好，兩人的互動也增加了。然後
丈夫的關注與體貼漸漸裝滿她的水桶，正如她採取較正面的態度後也讓丈夫的水桶得
到挹注。
但最出乎意料的是她發現自己變得比較快樂了，因為現在她的眼光專注的是正面而不
是負面的東西。這也使她在與人互動時表現出正面的態度。幾個星期後，她與丈夫開
始將這新發現的能量散播給朋友與同事。
絕不要低估為別人加水的長期影響。正向情緒會創造「人際互動的連鎖效應」，深遠
的影響可能是你看不見的，但真真確確在發生。
每當你為一個水桶加水時，都會讓某種能量動起來。所以，當有人為你的水桶加水
時，儘管欣然接受，絕不要不加理會，輕忽這個人的好意。你只要說一聲「謝謝」，
讓對方知道你很高興獲得稱許或認可，就能反過來為對方的水桶加水，然後你才能與
更多人分享這個新得到的能量。
• 秘訣3》多結交「最好的朋友」
很多小學生對所屬的運動、啦啦隊、合唱團或其他課外社團非常死忠，雖然那些活動
可能不是很符合自己的興趣。既然沒有來自父母的壓力，在社團裡的表現又不是很出
色，為什麼還能維持死忠？原因可能與有些人對公司不太滿意卻仍一直待下去一樣——
因為裡面有他最好的朋友。
仔細想想，多數人會加入並繼續待在一個團體或組織，都是因為最好的朋友的關係。
根據我們對優良職場的研究發現，工作上擁有「朋友」、「不錯的朋友」、「親近的
朋友」還不是那麼重要，影響最大的是「最好的朋友」。工作上擁有最好的朋友的人
比較少受傷害，顧客滿意度與生產力也都比較高。
「最好的朋友」一詞確實有排他的意味，但並不表示你一定只能有一個非常親近的朋
友，我們甚至建議你在職場、家庭、社交圈裡同時結交多位最好的朋友。
良好的人際關係可以大幅提高生命的滿意度。心理學家迪納發現「快樂的人通常都有
高品質的社交關係。」反之，孤獨的人較容易有心理上的問題。
想想看你有哪些最好的朋友？你們的關係很可能是在一連串正面互動之下建立起來
的。兩個人剛開始的相處若是負面多於正面，當然不太可能變成好朋友。下次當你與
新認識的朋友互動時，千萬要記住這一點。
首先，你應該弄清楚經常見面的人叫什麼名字——而且要知道每個人喜歡如何被稱呼。
這似乎只是小事，卻能留下深刻的印象。知道名字是建立關係的第一步，你會發現點
頭之交沒多久就變成朋友了。
不論你是要廣泛交友或只要結交幾個深入的朋友，最好的方法是在初期的互動中為對
方的水桶加水，這對新關係的建立與友誼的維繫非常有幫助。事實上，除此之外友誼
是很難滋長的，甚至無從開始。
你不妨今天就嘗試實踐上述概念，從生活中最重要的人開始，讓對方知道他對你有多
重要。不要假定他已經知道了——即使他已經知道，他還是會很喜歡聽你說的。要不斷
了解他需要什麼樣的鼓勵，藉此培養更持久、正面、充滿信賴的關係。
你要以無條件的關懷傾聽朋友的心聲，表達你的支持與鼓勵。做一個良師益友，或至
少讓他知道他永遠可以從你這裡得到安慰。
不要僅止於對家人或朋友好。在工作上，多注意別人的優點；與人接觸或共事時不妨
多了解以前不曾了解的地方，同時嘗試與不熟識或甚至完全陌生的人建立正面的互
動。你可能會發現，周遭越來越多人喜歡和你在一起。
• 秘訣4》製造令人窩心的驚喜
根據最近一項調查，絕大多數人比較喜歡意料之外的禮物。當然，意料之中的禮物也
能為我們的水桶加水，但基於某種原因，意料之外的禮物挹注的水更多一些。重點在
於意外，禮物輕重反而不重要。
高檔精品店薩克斯第五街百貨(Saks Fifth Avenue)做過一項實驗，銷售員專門挑選極
少購物的顧客突然致贈小禮物，雖然只是表達一點點心意，卻讓顧客非常窩心，銷售
員自己也很高興。這項做法將偶爾光臨的顧客變成了常客，為公司增加不少業績。
意料之外的禮物也可以是無形的，例如信賴或責任，當你與朋友分享秘密時，表示你
很信賴他，自然也可以為他的水桶加水。
讀者不妨找機會突如其來地送點小禮物給別人，也許是可愛的小飾品、一個擁抱或是
幫對方端咖啡，即使是一個微笑也可以是讓人驚喜珍惜的禮物。另外也可以多與人分
享美好的事物，你是否有什麼書籍、文章、故事可能對別人產生正面的影響？
• 秘訣5》以對方希望的方式相待
如果你是一位主管，請注意聽了：職場上的讚美是稀有資源。一項調查發現，高達六
五％的美國人表示，過去一年裡不曾因工作表現優異獲得認可。這也難怪工作不投入
的員工那麼多。每個人都希望被認可、被稱讚，得到的卻遠遠不夠，到頭來受害的終
究是企業。
多數企業都是採取正式的認可方式，因為高層認為每月或每季一次的獎勵儀式有助提
高士氣。聽起來似乎頗有道理，事實上，結果往往淪為一般常看到的「當月優良員工
」獎勵儀式。
這種做法在剛開始幾個月可能還頗有效果，因為一個組織通常會有幾個長期表現優異
的員工確實值得嘉獎，而公司也不吝公開表揚。
但一段時間之後，管理階層便面臨一個無可避免的問題：下一個月應該輪到獎勵誰？
結果是大家折衷選出一個人選，主管站在前面對那個人說一堆不太真誠的好話。整件
事變成一種儀式，表揚和被表揚的人都覺得像在演戲。
於是，不論表現優劣，每個人都可輪流當本月之星，然後將一張張笑嘻嘻的照片貼在
接待區的牆上。
但大家心知肚明那只是表面文章。感覺最糟糕的當然是最後一個被表揚的人，辛辛苦
苦工作了幾個月甚至一年才得到稱讚，就好比上體育課選球隊時最後一個被選上一
樣，有什麼好興奮的？
聖經黃金律說：「你希望別人怎麼對待你，你要先那樣對待別人。」但談到為別人加
水這個觀念時並不適用，我們建議做一點修正：「別人希望你怎麼對待他，你就那樣
對待他。」要真正讓一個人的水桶盈滿，個別化是關鍵。下次當你要為別人加水時，
儘管顛覆或至少修正上述傳統觀念。
同一件事不太可能對不同的人具有相同的意義；有些人偏好具體的獎賞或禮物，有些
人容易受語言文字的認可感動。有些人喜歡別人公開對他表達認可，有些人需要的是
自己喜歡、欣賞或尊敬的人私下一對一表達鼓勵或稱讚。
關於個別化還有一點不能忽略：我們對別人的認可將影響他的人格形塑與未來的成
就，因此為別人加水時要針對每個人的特質。
除了個別化，稱讚別人時內容具體一些會讓對方感到更窩心。將稱讚寫成文字或電子
郵件是很不錯的方法，寫成文字的一大好處是可以做為永久的紀念——對方可以一再拿
出來回味。
「任何人都可送讚美給任何人，不一定是上對下或下對上，讚美可以來自任何方向。
這不同於主管拍拍下屬的肩膀說，『你做得很好，希望你再接再厲！』」
「讚美可以表達謝意，也可以表示你看到而且很欣賞某人的表現。等於是告訴對方，
『我注意到你了，希望你知道我很關心你。』」
「你應該試試看，也鼓勵別人嘗試，真的很好用。我相信知道的人都會迫不及待想要
使用，你不妨從組織裡的小範圍開始做起，看看效果如何。」
我們要提供諸位一個挑戰：每個月至少寫五份感謝信函或進行其他形式的讚美。讚美
寫好後，你可以默默地拿給你要送的人，或用郵件寄送給他，甚至大張旗鼓在他面前
宣讀。總之要選擇最能為對方加滿水桶的方式，這就是水桶理論的精髓！
如果你每天實踐水桶理論，你能想像一年後你的世界會變得如何嗎？
我們推測會發生下列的改變：
你工作的地方會變得更有趣也更有生產力。
你會有更多朋友。
你的同事與顧客會更滿意、更忠誠。
你的婚姻會更幸福。
你與家人、朋友的關係會更緊密。
你會更健康、更快樂、更長壽。
許多科學與傳聞的證據可證明水桶理論的重要性，因此你應該把握每個機會為周遭的
人增添正面情緒。你會發現很多事情都變得不一樣，甚至因此改變整個世界。
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