早上八點半，花旗財富管理顧問協理廖慧玲帶領十個理財專員開完早會，十一個人共同攤開一本經營管理的書，由負責的同事導讀。廖慧玲要大家每個月一人讀一本，加上分享別人的，一個月等於讀十一本。
除了開會、讀書，為了跑在顧客與市場前面，她必須快速熟悉最新理財商品，每天還要抽一小時，上網完成公司規定的 e-learning（網路學習課程）。「你不動，就是在原點，」進花旗已第十年的廖慧玲表示。
國際化與全球化的潮流席捲而來，帶動產業快速變遷。開啟新的企業競爭，也為個人帶來新挑戰。
管理大師彼得杜拉克早已指出，知識將成為生存與競爭的主要資源。無論產業或個人，不但要擁有知識，還必須隨時更新，才能在競爭激烈的環境中克敵致勝。
致勝的關鍵在「學習」。不斷學習，提升自我，已成為知識經濟時代，個人求生存、儲備競爭力的不二法門。
提升專業能力是加值自我的首要任務。根據一家人力資源公司統計，語言能力、金融證照、ＭＢＡ學歷是二○○四年下半年前三大熱門的進修領域。
學英語已成為全民運動。今年一月初舉辦的全民英檢，報考人數從二○○二年的五．三萬人激增到一二．四萬人，近三年報考人數超過八十四萬。主辦的語言訓練測驗中心今年光是報名費就收了七千萬元。
從外商到本土，企業到公家機關，英語能力也成為招募人才或升遷的必要條件。
例如，長榮與華航規定，未來空服員考試必須檢附多益（TOEIC）、托福或全民英檢成績；中信銀考進的新進員工，必須通過多益測驗。中鋼、台糖、台灣松下與統一超商等公民營機構，也已把多益認證列為招才要求。國泰金控則已推行「全員英檢」兩年，規定「英語佳為升級條件之一」，沒有英文資格，科員連股長都不能升。
企業提高英語門檻，上班族下班後則繼續拚英文。
晚上八點，南京東路一家簡餐店內，一位西裝革履的上班族費勁地念著英語會話，舌頭有點打結。金髮碧眼的外籍老師則坐在對面，不停微笑、點頭，給予鼓勵。
不讓員工單兵作戰，許多大型企業也替員工想辦法，找補習班到企業內部開班授課。寶來證券、中國農民銀行就委託菁英國際語言教育中心包班教英文，瀚宇彩晶、ＩＢＭ、台灣飛利浦也從兩年前，一直委託菁英教育中心開授英日語。
大家都想念ＥＭＢＡ
警政機關也吹英語風。一月初的夜晚，台北市中正一分局三十多個警員排排坐在大禮堂，上英文。
「學生」有老有少，他們都是自費上課。老師從數數字開始，大家跟著念，聲音此起彼落。
局長李金田帶頭坐在最前面，向大家信心喊話，「只要通過英檢，報名費就還你。」
ＥＭＢＡ則掀起另一股學習熱潮。
根據《Cheers》雜誌二○○五年最新調查，台灣一千大企業的經理人中，有近六成計劃要念ＥＭＢＡ，其中有五七％是三十五∼四十五歲，七八％是大型企業的員工。
台灣開設的ＥＭＢＡ課程總數高達五十八個，甚至超過最熱門的電機資訊領域。
ＥＭＢＡ當紅，是因為一流企業對中高階主管的要求愈來愈高。倫敦商學院ＥＭＢＡ執行長琳恩霍夫曼（Lyn Hoffman）就表示，現在一流企業想要網羅的理想人才，除了傳統的管理、會計與行銷能力，更必須要思慮周密、世故敏感、彈性應變，能夠處理複雜與模糊，跨越國家與文化的差異。
看看周圍，幾乎每個人身邊都有同事或主管在念ＥＭＢＡ。「ＥＭＢＡ已經成為台灣社會高階人力轉型重要的一環，」台大管理學院教授柯承恩指出。
十八萬人考理財證照
除了語言與學歷，考證照也成為個人提升專業的通行證。
台灣加入ＷＴＯ後，國內金融市場開放，國際人才短兵相接，證照成為基本條件。
近年各大金控成立，對金融專業證照的要求也更加殷切。金融研訓院統計，當前最火熱的財富管理顧問，去年有四萬人報考；理財規劃人員考試開辦至今，報考人數已衝到十八萬。
玉山金控顧客服務部襄理陳彥君，九年半來自學考到外匯、信託、債券、理專……等九張證照。
早年與客戶們話家常，她發現客人滿口股票、期貨、匯率，自己一個字都聽不懂。「如果顧客關心的我都不懂，我怎麼知道他們需要什麼，替他們服務？」她很焦慮。
她開始四處求教。問專職的同事，見習他們工作，買工具書，每天苦讀三小時，九張證照陸續到手。
因為熟悉不同的專業領域，陳彥君從臨櫃營業員做起，現在負起帶領玉山金控一一六個客服部門的任務。
態度決勝負
除了專業能力，面對工作或人生，積極的態度都是決勝負的標準。
美國作家兼哲學家查爾斯．史溫道爾（Charles Swindoll）就認為，「正面處世的態度」是面對現實，堅持理想的關鍵。「態度比你的背景、教育、金錢、環境重要，也比你的外表、天賦或技能重要，」他指出。
一年多前升任花旗大中華區消金負責人的管國霖認同這種說法。他說，這十年來，企業對專業能力的要求一直更新，但，「對態度的要求跟十年前一樣，」他說，「要熱情，不管年紀老或輕，都要肯學習。」
寶來證券經濟事業處總經理周筱玲就是不斷燃燒熱情，全力以赴。從菜鳥營業員做起，當時她的位子在公司最角落，客人最少，但她沒有想太多，認真接待每一個客戶，一張單子一張單子慢慢累積，居然很快就做到前三大業務員。
周筱玲總是樂觀，對於新事物充滿學習熱誠。從營業員做到管理千人的總經理，她沒有任何背景，「我就是全力以赴。敢於夢想勇於創造，一直都是這樣，要做就做到最好，」她說。
曾在一九九七年化解劫機事件的遠航座艙長高永珍，則靠臨危不亂的態度成為職場長青樹。
歐巴桑也成鎮店之寶
當時劫機犯劉善忠手握打火機，把汽油潑在地上、身上，她身上也沾了汽油。但她深吸一口氣，溫和地問他想去哪裡，問他有沒有父母，後來劉善忠講到掉淚軟化，機上一五○名人員全身而退。
三年前遠航公布優退名單，二百多人砍了近半，只有大學畢業，英文並不好的高永珍留了下來。
即便已是遠航最資深的空姐，高永珍二十四年至今不遲到早退，比六、七年級生還要敬業。
一頭紅髮，二度就業的麥當勞服務員連陳春鳳在林森一店服務六年，熱情又肯學習，餐廳經理陳俊光稱她「鎮店之寶」。
她關心顧客，記得熟客習慣的餐點。客人還在門外，她已快手快腳準備好咖啡與早餐，客人不必等待。用餐時間，她的櫃台總是大排長龍，很多人寧可乾等，就是為了和「春鳳阿姨」聊兩句。
她關心晚輩，週末或逢年過節都自告奮勇排班，「中南部孩子隻身在台北，讓他們回家。」
土法煉鋼更有競爭力
看不懂英文鍵盤，她硬是記下位置，面對老外顧客也第一個開口打招呼點餐。
工作第五個月，她就當選最佳服務員，業績經常是全店之冠，帽子上別滿榮譽徽章。
她熱愛服務，八十五塊的時薪做了六年，「我要做到麥當勞不要我為止，」她大笑。
然而，「什麼都不做」，也有可能是提升個人、豐富內在最好的方式之一。
千里之行，心靈昇華
放空自己，去旅行，去看世界，開拓視野，經歷不同的人生經驗，有時反而得到更多，更能豐富心靈。
號稱台灣英美書店報導第一把交椅，今年出版《書天堂》獲得時報文學獎的鍾芳玲，用走訪世界書店充實自己。從倫敦、巴黎、法蘭克福到舊金山，她經常千里迢迢開幾天幾夜的車，只為了拜訪一家傳說中的書店，寫下有關書店、書商、書人的紀事。
鍾芳玲形容自己，旅行是為了「滿足自己對書店的貪婪」，她的生命隨著探訪書店而變得圓滿。
擔任《La Vie》藝術總監的設計師程文宗，也用旅行開拓新視野。他常策劃行程帶同事赴國外旅遊，看建築、看街道、品味藝術與美食，回頭豐富創作的視覺內涵，自己則長年往返義大利，領略最新藝術時尚。今年過年，他就要帶領《天下雜誌》群的美術編輯們到日本，來趟東京的心靈之旅。
無論是有形的專業學習，或是無形的心靈提升，面對更強調競爭、國際視野與包容開放的未來知識經濟，每個人都應該在不同的層次，不斷探索向上，多元地加值內在，提升自我，豐富人生。
本文出自2005/2/1 天下雜誌316期 封面故事：企業新戰場 搶人才
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