AQ管理

企業管理領域出現了個 新名詞：AQ（Adversity Quotient)
有一位老人，獨自住在家裡。他的 兒女輪流回來照顧他。
後來覺得最好還是住到老人院去比較好，因為他的眼睛 已經完全看不見了。
遷入老人院的那一天，服務員牽著他的手告訴他，房間的樣子，牆上的壁畫，窗戶外面是一大片草地，還有水池，這位老人回答說，真的好美，我想我在這裡會很開心。服務員看著他，一臉訝異的說，你什麼都看不見，你 怎麼知道美不美呢？
講到這裡，你大概已經知道這故事想要說的是什麼了？
我們比那位老人的情況好多了。
我們每天早上起來的時候有沒有這麼 振奮，這麼積極？
辦公室裡的事好像永遠都做不完。
煩惱的 事不知道為什麼總是那麼多。
房子、車子、小孩的學業，今天的早飯該吃什麼 ，這些事從未間斷過，就待會兒出門，從車子開出去到抵達停車場，至少會發三次火：
有人換車道沒打信號燈；某段路塞車因為有人在路邊並排停車；再有就是亂按 喇叭。
到這裡，怪不得我們真的要做一選擇。
選擇今天我要找到 美好的事，還是要專注於煩惱的事。
我們要選擇感恩、寬容，或是要讓抱 怨、憤怒來折磨我。
我們甚至可以在今天選擇關心他人，對他人感興趣的機會，而不要讓冷漠習慣性的在心頭。
30年前，我對當時的工作非常不滿，時常 抱怨，也多次口頭叫嚷要辭職。
有一天一位其他部門的年長主管跟我說，永遠 不要因為這個工作不好而辭職，一定要因為另一個工作更好而辭職。
這二句話 對我很重要。影響也很大。卅年後的今天，回想起來，他說的真的很有道理。
現在的公司制度不好，下一個工作機構的體制多半也有缺陷。
現在的公司不 公平，誰能保證新的公司一切都很合理公道。
現在的公司有派系，天知道多少 公司有同樣的權力鬥爭問題。
跟現在的主管處不好，新工作的主管就一定處得好嗎
近來在企業管理領域出現了個新名詞：AQ（ Adversity Quotient），明確地描繪出一個人的挫折忍受力。
AQ（逆境 商數 or患難商數）是我們在面對逆境時的處理能力。
根據AQ專家保羅‧史托 茲博士的研究，一個人AQ愈高，愈能以彈性面對逆境，積極樂觀，接受困難的挑戰，發揮創意找出解決方案，因此能不屈不撓，愈挫愈勇，而終究表現卓越。相反的 ，AQ低的人，則會感到沮喪、迷失，處處抱怨，逃避挑戰，缺乏創意，而往往半途而廢 、自暴自棄，終究一事無成。
AQ不但與我們的工作表現息息相關，更是一個人是否快樂的重要關鍵。
尤其在大環境不景氣的當下，不論是在職或待業，突發 狀況的發生機率都會提高，因此練就一身回應逆境的好本領，就愈顯重要了。
到底該怎麼做，才能提昇自己的AQ呢？
（1）凡事不抱怨 ，只解決問題：
碰到不如意的情況，AQ低的人會怪東怪西，都是別人的錯，害自己不能如願，抱怨過後，心情往往更加沮喪，而問題依舊無解。
AQ高的人通常沒時間抱怨，因為他們正忙著解決問題。
所以請減少抱怨的時間，因為少一分時間抱怨，就多一分時間進步。
（2）先看優點， 再看缺點：
當挫折發生時，如果第一個念頭是：「完了，這下沒救了。」那就很難逃脫悲觀的詛咒。AQ高手的做法是，遇到狀況，先問自己：「現在 有什麼是可珍惜的？」
換句話說，在挫折中找優勢，並把它轉化成進步的助 力。
例如，突然失業當然錯愕，但想一想，現在多了時間自己可支配，還有資 遣費，於是再進修培養第二專長，似乎會是不錯的想法，也許就此開創出另一番格局。畢竟，自怨自哀解決不了問題，懂得在逆境中找機會，才是高AQ的精彩表現。
（3）將當下的不幸，變成日後的「幸虧」：
看待挫敗，AQ高手清楚知道，一時的成敗並不能定一生。
就像李安，大學沒考上，卻因此找到了自 己真正的舞台，現在想想，還真「幸虧」當時沒考上大學，要不現在就不是這番光景了 。因此只要保持樂觀，賽翁失馬焉知非福，AQ高手就能將當下的不幸，變成日後回顧時的「幸虧」。
讓我們一起提昇自己的逆境商數，如此一來，工作上的 卓越成就，一定指日可待。
成功是一種習慣、一種態度、那是我們與生俱來的 一種本能。

對號入座 : 吳淡如的精彩演講

上週三晚間七點半，還在晚餐時間，位於重慶南路一段的第一銀行總行廿二樓演講廳，卻已坐滿了一群想要為自己的存摺存入幸福的人，原來是第一商業銀行文教基金會所舉辦的「新世紀生活家系列講座」，請來了名作家兼名主持人吳淡如主講「幸福存款」，並由即將出任台北師範教育大學校長的名教授莊淇銘擔任主持人，與吳淡如有許多精采對話。
吳淡如針對演講主題提出四字法則「對號入座」，並一一用很生活的例子做了說明。
四字法則(1)
對——堅持做對的事
吳淡如直言「做對的事」比把事情做對更重要，大家可以自問「我有做對的事嗎？」。根據美國一項對住在養老院的老人調查，有百分之九十的老人認為自己沒有找到對的工作。其實在找到對的工作前，要做很多錯的事。
以「黃金七秒半」另一位主持人鄭弘儀為例，他念的是高工，家裡從事菸業很辛苦的，念高工時只想以後可以當車行老闆就好。
但是他懂得抓住機會、培養自己的實力，因而當報社招考財經記者時，他是唯一一位沒有大學學歷，後來有機會進一家電視台當財經新聞的幕後主管，看到主播、主持人不懂財經，只會念他寫的稿子，心想為什麼他不能到幕前？他主動向老闆要求到幕前，老闆給了他最冷門的清晨五到七點的時段，但他憑著自己的專業炒熱那個時段。
做對的事很重要，那麼若是已經做錯了呢？就需要勇敢的決定是否要選擇對的事。吳淡如在主持節目中，曾遇到一位婦人長久來一直被老公施暴，直到老公過世，那位婦人說：「現在我的人生從黑白變成彩色的了。」其實當你選擇錯的時候就只有十分，可能還會一直被扣分，但若選對了，即使一開始只有六十分，卻很容易加分的。
針對如何找到「對」的人，主持人莊淇銘則補充，在選擇對象時，要選擇愛情價值觀相同的人，否則一個是梁山伯與祝英台生生世世的想法，一個是現代「不在乎天長地久，只在乎曾經擁有」，就很難了。
四字法則(2)
號——不讓愛情消耗掉
其次談到的是號，其實真的字義是「耗」，吳淡如提醒大家，人生、工作、愛情都是一場消耗，而在愛情中最易消耗的就是對金錢的價值觀，多數人在談戀愛的前三個月，都看不到這個現實問題，她更舉例，阿美在戀愛中，男友只送一張貼了玫瑰花的自製卡片，就感動得不得了，完全無視他人送來大捧的玫瑰，而所有她身邊的朋友都看到那個男人的小氣，直到有一天阿美打電話告訴她要離婚了，原因是「他是小氣鬼」。
吳淡如更不諱言，自己在大一時，收到男友的一朵玫瑰，珍惜得不得了，貼胸戴著回到家，看到客廳有九十九朵玫瑰附一張卡片寫著「愛慕妳的人」，那時她的母親說了一段至理名言「有把握的只送一朵，沒把握的送九十九朵，而已經到手的就不會送了」，母親一邊說還一邊看著坐在客廳不動的父親。
因此她要和大家分享的是，想經營愛情前，要先改變自己的態度，她自己從三十歲開始，每年學一樣新的東西，學過潛水、做陶，甚至做很多人都叫她不要試的節目，不害怕嘗試，你的伴侶才會對你一直感興趣，愛情就像跳雙人舞，時鬆時緊、時進時退更要適度的保持硬或軟。
莊淇銘教授也贊同，要維持自己的吸引力，就要學習新事物，他個人每年會學兩件新事物，因此這些年來，他已學了八種語言，甚至因為女兒而學鋼琴。他更引用泰戈爾對愛情的詮釋，強調愛情是可以持續成長、開花的。
四字法則(3)
入——了解彼此的不同
在愛情中了解自己最重要，唯有了解自己，才能清楚的告訴對方想要什麼？
吳淡如說，其實女生在感情順位上擺第一的是要「關愛」，男生要的則是「信賴」，也因此許多伴侶的爭執都出在，女方喋喋不休的問男方「還愛不愛我？」，而男方則因女方的不斷質疑而不耐，如果男生都了解，女生要的只是關愛就沒問題了。
話說到此，吳淡如更教所有女性一個小秘訣，就是如果要問男人問題，就要設肯定句讓對方回答，不要設否定句，例如要問「你越來越愛我對不對？」對方就會說「是、是、是」或「對、對、對」，最怕的是問「你不愛我了嗎？」
莊淇銘教授也同意男女本質的不同，女人一輩子都會記得自己最愛的人，而男人則會記得自己追不到的那個人。因此我們要做的是逆向思考，就是站在對方的立場想，而不是站在本位想。
四字法則(4)
座——及時去做別後悔
演講近尾聲，吳淡如說了一對老夫妻的故事。木訥的先生，突然開始在每個週末穿戴整齊出門，妻子要求兒子跟蹤，才知道先生去上紳士學苑的課，老師要學生回家要向老伴說「我愛你」，結果那先生買一束花回家丟在切菜板上，很小聲的對著太太的耳朵，用台語說：「我喜歡你。」太太當場回話是：「你學的是這個啊，無采那些錢。」那天的晚餐三人無語。
兒子看到父母的互動很擔心，誰知深夜聽到廁所竟傳出父親的哭聲，兒子一問之下，才知道原來臨睡前，母親穿著粉紅色睡衣向父親表達愛意，父親感動不已……。
吳淡如以此提醒在場的每一位，要及時更要即時的說出自己的愛，否則對方會忘記你愛他，不論是身為妻子或丈夫。一位現場聽眾問，如果自己的幸福型態與主流價值觀不同時，要如何堅持？而若是做了錯的選擇時，又該如何度過？吳淡如的回答簡單有深意，她說：「痛苦掙扎是說不完的，我的幸福是憑自己的努力和堅持換取來的。」她最後以《在那遙遠的地方》作者王洛賓的一句話送給大家——[不論何時何地，只要你知道自己在做什麼，你就是自由的。]

漂鳥精神 ◎楊南郡/文 來源：網路流傳

不久以前，我陪一歸國華僑在台觀光，有一夜住宿一個青年活動中心。抵達時，正有總數約五百人的三個大專社在那兒露營，他們散在三片草坡上玩「大地遊戲」。我們穿過這些點鞭炮、滾皮球的嬉鬧人群，前往指定的宿舍。宿舍的左前方就是營地，整其栽植的樹幹間，一個個整齊排列的營帳，少許人正在利用營地現成的爐具燒菜煮飯，而懸掛在樹枝間的燈泡也適時亮了。
晚飯後，我們信步在活動中心範圍內閒逛，營火會也開始了，圍著熊熊營火，他們正在 玩「帶動唱」……我們在營火外靜靜地看了好一會兒，我想這位僑領是有些童心為泯吧？不料他眉頭越皺越深，轉身回走時他沉重地問：「我們的大專學生，為什麼還在玩這種小學生幼稚園的遊戲呢？」
一時如焦雷貫頂，問得我啞口無言，我不敢答辯說，他們只是偶爾又恰好同時玩這些遊戲，因為我清楚地知道這幾乎是每次自強活動的必備節目，而除了這些遊戲之外，好像也沒有其他事可做的了。平時我們早已司空見慣，反正自強活動就是這麼一回事，再說，在沉重的課業或工作之餘，大家返老還童，嘻嘻哈哈一番也不是什麼壞事啊。
整夜，我卻為這一句詰問而翻來覆去無法安眠。在幼稚的遊戲之後又成暮氣沉沉的一群，年輕人應有的冒險犯難，意氣風發的一段日子到哪去了？
我翻閱外國發行的山岳年鑑，發現在1983年8月間，就有三支日本學生隊伍前往大陸新疆的天山山脈，攻下三座處女峰，並兼及礦物、動植物的研究。其中一對，還是由高中生組成的呢！美國的小學生在露營時，不但能紮營砌爐，還懂得採集標本，懂得在夜晚用望遠鏡分辨星座，懂得記錄獸跡與鳥啼……德國人最喜愛健行，每到春夏，可以看到許多人背起背包，靠著自己的兩腿步行於山間小徑，不分老少，甚至殘疾者也不落後地同享健行樂趣。
我曾經在德國山區健行時，問一對顫巍巍的德國夫婦，既然行動已見不便，為什麼不在家好好休養？這對約莫八十歲的老夫婦笑著說：「我們還能自己走啊，今年不走，誰知道明年還能不能走？」好一個健康的民族。難怪全國到處都煥發著蓬勃的朝氣，無論男女老幼，走在路上，耳邊聽到的都是快而有力的腳步聲，不像我們經常在西門町、南陽街看到的那些不到二十歲的年輕人，慢吞吞地移動腳步，或沉迷於電動玩具、ＫＴＶ的吵雜聲浪中。在郊野也看到我們的青少年舉步維艱地過吊橋，邊走邊吃喝過多的點心飲料，在吵雜聲中丟下垃圾，揚長而去。
一等國家、一等國民不是一蹴可及的。我們看到許多外國小孩，尤其是男孩子，在十多歲時已經要操持一個大男人所做的事，在家裡剪草、粉刷、修草……，戶外活動時負重、砍柴、搭營……，而我們的孩子，則是被照顧維護得惟恐不周，升學主義固然是一大障礙，它使男孩女孩不必分擔家務，從洗碗、洗衣、打掃，甚至早晨的整理床舖都由父母包辦，到學校有好老師替學生畫重點，做考前猜題。而有太多的「服務業」強調空手去露營，強調包辦食宿交通，使得難得的戶外活動也變得如在家一樣方便而單調。即使隨父母到國外旅行，也只不過是吃喝玩樂、逛百貨公司，鮮少做有意義的登山健行或走進大型書店。在這種環境下長大的孩子，要叫他臨危負重，要叫他有膽識有魄力、堅忍不拔，簡直是不可思議的事，事實上在危難時，他可能連應變照顧自己的能力都缺乏。而我們的父母師長正以無比的愛心，用這種錯誤溺愛的方式，調教出一個個愣頭愣腦的書呆子，或是在街上遊蕩，無從發洩精力的不良少年。
十九世紀末，德國青年發起漂鳥運動（Wandervoge，Wander是飄泊，Voge是鳥），學習候鳥精神，在漫遊於自然中追尋生活的真理，在自然中歷練生活的能力，創造屬於青年的新文化。這運動的風起雲湧，使得日爾曼青年比其他民族更優秀，更經得起考驗。雖然歷經兩次大戰失敗的恥辱，德國能在短時間內又恢復一等強國的地位，可說是漂鳥精神所造成的。
比起德國來，我們有更多的自然環境可供年輕人去投入、去學習、去體驗，從平易的丘陵小溪地帶到崢嶸的高山深谷，有許多原住民部落間的小徑，或舊時的步道可供選擇，加之氣候溫和，要做一隻「漂鳥」實在太容易了。
要推動漂鳥精神，讓年輕人背起背包走入大自然，讓他們在自然環境擷取更多的生活智慧，包括警覺、判斷、勇氣、耐力……等等優良性格的鑄成，不只對孩子的成長有莫大的助益，更是國家民族之福。當然不只由家庭改變父母觀念，政府的有關單位還有很多的事要做。台灣已有五個國家公園，我希望這麼大的自然空間，不是用來做為觀光區，它必須被精心地設計，成為年輕人投身大自然的門徑。例如太魯閣國家公園管理處已投入巨大的人力、物力，要整修錐麓斷崖古道並重建橫跨立霧溪的山月大吊橋；玉山國家公園管理處已著手修復橫越中央山脈的八通關越嶺道，使成為國家級景觀、史蹟步道，就是一些令人喝采的積極做法。
除錐麓古道、八通關越嶺道外，台灣還有許多值得整修為健行步道的山徑，如從屏東霧台經巴油池至台東知本的鬼湖越嶺道；從高雄六龜經出雲山，紅葉谷至台東的內本鹿越嶺道；從南投水里經丹大舊址、關門至花蓮富源的關門古道；從霧社到花蓮銅門的能高越嶺道；從梨山福壽山農場經紅香、瑞岩到惠蓀農場的松嶺眉原步道；從五峰經觀霧到上島溫泉的鹿場越嶺道；從北橫棲蘭經鴛鴦湖至秀巒的斯馬庫斯古道……，此外，在台北近郊的，還有從烏來經拉拉山麓到巴陵的福巴越嶺道、探溯南勢溪的哈盆越嶺道等等，都是往昔原住民部落間交易的重要道路。除了有茂林幽泉之美、雲海壯闊之盛，沿途還有許多部落留下來的殘跡、原住民抗暴的歷史古蹟，兼具有懷古與學術探索的價值。這些古道有些仍為登山隊伍所利用，此外，還有陸軍的特種部隊做為演習之用，一般說來路況都還好，只要稍加整理，就成為絕佳的自然步道。
由於完善的步道、露營地、青年自助旅社可以引起人們的親近感，只要有時間要去徒步旅行，不必報名參加團體隊伍，三兩好友同行，甚至獨自一人出發都不成問題，反正手邊既有詳細的資料，沿途又有明確的指標，隨興結交的朋友也許更加志同道合呢！當然，團體隊伍並不是因此就失去了重要性，每年暑假由救國團舉辦的青年自強活動，可以加深難度與廣度。例如由登山專家及原住民嚮導的協助，組成探勘隊踏查古地圖記載的舊道，或者組織地質、考古、野鳥、植物、生態……等學術性研究隊深入大自然，讓學有專長的教師們隨隊指導，甚至可以組成海外訪問隊進行一連串的學術、探險、健行活動。這些團體不只使參加者有更豐盈的收穫，由參加團體所得到的知識與經驗，可能對他的一生有無法估計的影響。
以我三十年在國內外登山健行的經驗，台灣的野外活動環境比諸其他國家，可說是最得天獨厚的，幅員雖小但是景觀變化巨大，有垂直分布的動植物，也有垂直分布的九族原住民遊獵文化的遺跡，有便捷的交通可以在半天內離開市塵，直赴山野森林的盛宴。加上現在到國外作自助旅行更加風行，國外的資料易於取得，每一個國家所舉辦的旅遊層次，更是提高到進入蠻荒地帶、進行野生動物的拍攝、激流泛舟、高地健行、浮潛……等活動，因此當今的年輕人可以很幸運地踏入更開闊、更廣大的活動空間。
漂鳥運動所主張的，是與我們日常緊張生活完全相反的方式，以更悠閒的心情、更多的體力消耗，投身於大自然中，在健行的過程中，在自助旅社或露營的質樸生活裏，得到肉體與精神的重生。漂鳥運動最理想的情況，是鼓勵所有父母也參與行動，與孩子們共同計劃，共同享受健行的樂趣，讓小孩從小習慣於戶外生活，像德國以及其他國家一樣地蔚然成風。
摘自《與子偕行》／晨星