不要為自己的錯誤做任何辯解

常言道：「智者千慮，必有一失。」

ㄧ個人再聰明、再能幹，也總有失敗犯錯的時候。

人犯了錯往往可能有兩種態度：一是拒不認錯，找藉口辯解推託；另一是坦然承認錯誤、勇於改正，並找到解決的途徑。

每個人都有犯錯的時候，關鍵在於你面對錯誤的態度。

只要你勇於承擔責任，並盡力去設法補救，仍可在錯誤後立於不敗之地。

日本首相伊藤博文的人生座右銘就是「永不向人講『因為』」。

這是一種做人的美德，也是表現出一個人做人處事、辦事做事的學問。

若你以為找藉口為自己辯護，就能夠把錯誤掩蓋掉、把責任推個乾乾淨淨，那你就錯了。

你可能讓長官原諒你依次，但他心中一定會多少感到不滿，對你產生怕負責任的負面印象。

你為自己辯護、開脫，不但不能改善現狀，所生的負面影響還可能會讓情況變的更糟糕。

有一個畢業於知名學府的工程師，有學士、有經驗，但犯錯後總是自我辯解。

工程師應聘到一家工廠工作時，廠長對他很信賴，給他很大的權限去做自己想做的事。

結果，卻發生了多次的失敗，而每次的失敗都很可能是工程師的，但他都有一條或數條理由為自己脫罪，並說的頭頭是道。

因為廠長不懂技術，長工程師反駁的一句話也皆不上。

廠長看到工程師不肯承認自己的錯，反而推卸責任，心裡很不高興，只好讓工程師捲舖蓋走人。

能坦承的面對自己的弱點，再拿出足夠的勇氣去承認它、面對它，不僅能彌補因錯誤所帶來的後果，且能在今後的工作中更加謹慎行事，而且別人也會因你的態度而很快的原諒你的錯誤。

補救才是最好的辦法，有些人認為承認錯誤有失尊嚴，面子掛不住，害怕承擔責任、害怕懲罰。

事實上，與這些想像恰好相反，勇於承認錯誤，你給人的形象不但不會受損，反而會使人尊敬你、信任你，你在別人目中的形象反而會更加值得信賴。

『成熟的人是要改變自己來面對自己的問題...』

『成熟的人是要改變自己來面對自己的問題...』

一次在美國哈佛大學聽了一場演講，題目是如何做一個成熟的人，聽完以後感慨良
多啊！

原本以為自己很成熟，後來才知道原來自己還是不成熟的。

他的第一句話說：「成熟的人是要改變自己來面對自己的問題」，

你想想看在你週遭的家人朋友愛人中誰會去改變自己，不管改多改少，

如果有在改，你將會發現他遇到了困難越來越少，

處理事情來越來越得心應手，自然就會散發出成熟的魅力。

回想一下小孩子的行為模式，今天他要到一顆糖，他用的方法是吵鬧哭，

他絕對不會想到把自己變的乖一點就有糖吃，各位想想看，

你是否有一些觀念是錯誤的，違背了社會風俗而你卻不願去改變，

只用一些藉口說，那是 根深蒂固的思想，所以沒辦法改，那你跟小孩子的行為有什
麼不同呢，

你自己根本沒資格去衡量別人成不成熟。

因為別人至少有在改，只是慢了一點，你不能因為別人的學歷和生活的環境不同，

就認為他不成熟，或許，他做錯了事，觀念錯了都肯去修改，而你呢？？

曾經有位學生在上課中問我說，她和她的?k 友已交往一兩年了，

不過，她發現她男朋友好像進步很慢，好像都是她在拉拔他，

所以，她要和她分手，不過，他男朋友這時才振作起來決定要努力，

那位同學問我說，那我是不是要繼續和他在一起，因為，我覺得他好不?

我只對他說，如果，妳這時候離開他是最不成熟的表現，

因為，你們都遇到了困難，而妳卻把難題留下來給他一個人，

自己就像鴕鳥一樣的躲開，所以，我建議妳在這時候要幫他成長，

在現在這種情況下，妳的一句獎勵的話，妳的陪伴，妳的愛，

都勝過其他人的一百倍一千倍，一個人，好不容易有想改想變的念頭，

那只是剛開始燃燒的火，如果妳這時候離他而去，那就像拿一桶水把火澆熄了。
如果，妳要離開他應該是他有成就時才離開，這樣才是成熟的表現，

不過，我想妳這時候也不會想離開他吧？！

五年後那個學生回來謝謝我，當初要不是聽了我的話，

他現在也不會是某年輕企業家的老婆了，

又有一次我在路上遇到一位搭便車了的少女，看她上車後紅著雙眼，

我問她：「小姐妳沒事吧。」她卻哭了出來，她說他剛和她老公辦完了離婚手續，

原因是太 多觀念不 ?@樣，我就跟她說，

在美國做過一項調查，婚姻生活到六十歲還維持美滿的夫妻中，

有他們的另一半，不是合乎當初他們心目中的人選，

理念多半不相同，而且幾乎都是其中一個愛另一個多，

我問他們，那為什麼婚姻還能美滿的維持呢？


他們說，如果，遇到理念不同時，就是要提出來互相討論，而不是爭論，

而且，要在適當的時機，例如約會時，洗澡時，做愛時都是很好的時機，

而雙方都要去改，不能堅持己見，明明是錯誤的觀念不去改，

說什麼已經根深蒂固之類的話，哪只是逃避，是很不成熟的行為。
所以，我跟她說天下沒有完全相和的人，

牙齒都會咬到舌頭了，何況是兩個成長在不同環境的人的人呢？


所以，妳要努力改變自己來適應他，他也要努力 的改變自己來適應妳，

不管是誰只要有錯誤的觀念就要改知道嗎？


三年後我在一場言講會的後台，再次遇到那位女子，她來謝謝我，

說她那天回家後，馬上打電話給老公，把我的話說給他聽，

現在，他們已經又結婚了三年有兩個小寶寶，生活上都沒有衝突，

沒想到當初那麼不合的兩個人，現在生活卻很美滿。

各位朋友想想看你是不是有這些缺點呢，妳夠不夠成熟ㄋ？！

要罵別人不成熟時，要先想想自己喔！

阿拉伯諺語：

『你若不想做，會找到一個藉口；你若想做，會找到一個方法』
一些事沒人做　一些人沒事做
沒事的人盯著做事的人　議論做事的人做的事
使做事的人做不成事 做不好事
於是，老闆誇獎沒事的人，因為他看到事做不成
於是，老闆訓誡做事的人，因為他做不成事
一些沒事的人總是沒事做　一些做事的人總有做不完的事
一些沒事的人滋事鬧事　使做事的人不得不做更多的事
結果好事變壞事　小事變大事　簡單的事變複雜的事
所以這種公司往往很快就分崩離析了
誰最好?
大家都不好!

總數是─樣的 作者﹕何權峰 (暢銷心靈作家)

總數是─樣的 作者﹕何權峰 (暢銷心靈作家)
摘自:《微笑，當生命陷落時》高寶出版提供
好文章
這個世界上所有的事情，總是有─得必有─失。愛情能夠給你歡樂，但它同時也給你痛苦；財富可以給你享受，但它也會帶來苦惱；成功使你快樂，但是當失敗之後痛苦將變得強烈而無法忍受。

如果你期待某件東西，而你得到了，那是─種快樂。然而相對地，當你失去的時候也會感受到等量的悲傷。得到時是八分快樂，失去也會有八分的痛苦，那個總數幾乎是─樣的。
有人得到了財富，卻可能失去了健康、家庭或感情；而有人在事業和成就少了三分，則在生活品質、身體健康或時間自由方面多得到三分。有些東西看似不公，如果你細想下去，其實是公平的。

有人認為有錢人比較快樂，這是錯的。─個窮人用幾百塊就能得到的快樂，等他有錢後，可能要花幾萬塊，甚至幾十萬才能得到同等的快樂。當你口味越重，那些東西的口感就越差；當你錢越多，那些錢的價值就越小；當你肚子很餓的時候，給你─顆饅頭那是美味，但當你吃了五顆饅頭，你就會食不知味。

錢太多的人怕被偷被搶；房子太大的怕打掃；吃太多的怕胖，吃太好又怕死。你看，現在有錢人都吃些什麼，都在吃生菜水果、蕃薯，根莖五穀類，在喝牧草、小麥汁，這些其時都是以前窮苦人家或給動物吃的。

這讓我想起─則故事。有─隻狐狸，看見圍牆�有─株葡萄，枝上結滿了誘人的果實，狐狸垂涎欲滴，牠四處尋找入口，終於發現─個小洞，可是洞太小了，牠的身體無法進入。於是，牠在圍牆外絕食六天，餓瘦了自己，終於穿過了小洞，幸福地吃上了葡萄。可是後來牠發現吃得飽飽的身體，讓牠無法鑽到圍牆外，於是，又絕食六天，再次餓瘦了身體。

所以我說，那個總數是─樣的，不是嗎？鼴鼠是─種寄居在下水道的老鼠。

─隻在大河附近，天天飲滔滔江水的鼴鼠，和─隻在下水道飲水的鼴鼠，並沒有兩樣。事實上， ─隻小鼴鼠的腹中又容納得了多少水？飲水過量，除了撐死之外，又有何益？

即使我們擁有了全世界，我們也只能日食三餐，夜寐─床。就算你擁有─百張床，你也只能睡─張床；就算你擁有─千雙鞋，你也只能穿─雙。就算你可以點上─百道菜，但你能吃多少？最多就只能撐飽─個胃，不是嗎？

人來到人世本來就是來體驗的，每個人的財富地位或許有高低之分，但對快樂和幸福的體會並沒高低之別。只是有錢人的快樂比較複雜，窮人快樂比較單純，就只是這點差別。同時擁有幾個男人或女人，並不會比較單純─個的人還幸福。

當你是快樂時，悲傷便在─旁窺視；而當你是痛苦時，那隨之而來的就是歡樂。到了最後，你會發覺，每─樣都配得好好的，每─種痛苦與快樂，每─樣你所得到的和失去的，好的與壞的，到了最後，你仔細去算算看，加加減減之後，那個數字將會是─樣的。

或許有人早─點得到，有些人晚 ─點得到；有人先失去，有人晚失去，但那個總數將會 ─樣。你曾經有多少快樂，當你失去就會有多少悲傷。到了死亡每件事都會變成─樣。死亡會讓 ─切都變得公平，在死亡當中，沒有富人或窮人之分，不會說有錢人死的比較舒服，窮人死的比較痛苦。死亡會顯露全部，它─直都是十。

有人得到十分，到他離開時候，他就必須失去十分，那將是「十分的痛苦」，這是絕對公平的。

有人得到三，有人得到七；
得到三的，只要三分幸福，就可以得到七分快樂；
得到七的，擁有七分幸福，卻只能得到三分快樂；
有人先得到，有人後得到，有人什麼都沒得到。
先得到的可能先失去，後得到的後失去，沒得到的就不會失去。
那個總數是─樣。所以，人生真的不必太計較，不必刻意去算計，只要去體驗就好。

若要人前顯貴，就要人後受罪

若要人前顯貴，就要人後受罪

我的朋友，告訴我一則真實的故事—

小 邱（化名）自師專畢業、當兵退伍後，就被派到台南鄉下的小學教書。教育，是百年樹人的工作，小邱認真盡責地在小學教了五、六年的書，仍覺所學不足，就全力準備報考高雄師大英語系夜間部。

也算是滿幸運的，小邱如願考上了！可是，每天在學校上課，教一群頑皮的小朋友，下了班就已經累死人了，怎能再到高師大上課？況且，台南到高雄的路途遙遠，自己又沒錢買車，怎麼辦呢？

然而，路，是自己選擇的，必須自己勇敢地走下去！因為—「只要找到路，就不怕路遙遠！」每天，下了班，小邱就騎著摩托車、頂著風，前往高雄，畢竟，人都要努力造就自己，不能原地踏步、不再求上進啊！說真的，一趟上學路要騎四十多公里，真的很辛苦，尤其是在冬夜，冷風刺骨地呼嘯吹著，令人直打哆嗦；可是，沒有埋怨、沒有懈怠，在咬牙堅持中，小邱常會在岡山停下摩托車，吃一碗羊肉湯麵，來犒賞自己，並惕勵自己—「我絕不放棄，我要堅持到底！」

英語系畢業後，小邱又在公餘之暇努力拚考過托福，甚至也通過公費留學考，真是皇天不負苦心人啊！經過多年的苦讀之後，小邱終於如願以償，就要踏上留學英國之路了。然而，在這時，老天開了小邱一個大玩笑—小邱竟在出國前幾天，出了一場大車禍，摔斷了雙腿！

「兒子啊，我只有你這麼一個兒子，你就不要去什麼英國唸書了嘛！你在鄉下做老師，已經很不錯了，為什麼一定要出國？」老媽淚涕直流地說：「我有去幫你算命，那個算命仙也說，出車禍是個壞兆頭，你出國一定會諸事不順……」

然而，不管寡母和妻子如何地哭泣、哀求，小邱的心依然堅定，絕不退卻！

他，雙腿裹著白紗布，雙手拄著拐杖、也拖著行李，任憑寡母與妻子的錐心哭喊，他忍住淚、咬著牙，頭也不回地前往機場、搭上飛機，前往下著大雪、茫茫未知的英國！而來接機的台灣學生一看到他，一臉驚訝地說：「天哪，你兩腳斷成這樣，怎麼也要來唸書啊？」

不過，只要有信念、有決心，一切痛、一切苦，都將過去！

後來，小邱完成博士學位返國，現任南部某國立大學系主任兼所長；而過去的同事，因都選擇「錢多事少離家近」的工作，現在都還在原小學教書。

有句話說：「若要人前顯貴，就要人後受罪！」

的確，人若不「勇敢突破僵局」，只是住在「舒適圈」裡一天過一天，怎會有機會「在人前顯貴」呢？

人，就是要「突破舒適圈」，走出一條「挑戰自我、邁向巔峰」的路；這條路，雖是吃苦、受罪、難捱，卻也是一條換取「生命冠冕」、「榮耀無比」的路呀！　

水有多重？一篇很棒的比喻‏

水有多重？一篇很棒的比喻‏

一位講師於壓力管理的課堂上拿起一杯水，

然後問聽眾說：「各位認為這杯水有多重？」

聽眾有的說20公克，有的說500公克不等。

講師則說：「這杯水的重量並不重要，重要的是你能拿多久？

拿一分鐘，各位一定覺得沒問題；

拿一個小時，可能覺得手酸；

拿一天，可能得叫救護車了。

其實這杯水的重量是一樣的，

但是你若拿越久，就覺得越沉重。



這就像我們承擔著壓力一樣，

如果我們一直把壓力放在身上，

不管時間長短，

到最後我們就覺得壓力越來越沉重而無法承擔。

我們必須做的是，放下這杯水休息一下後再拿起這杯水，

如此我們才能夠拿的更久。


所以，各位應該將承擔的壓力於一段時間後適時的放下並好好的休息一下，

然後再重新拿起來，如此才可承擔久遠。」

這就像我們於職場上一樣，

我們應該將工作上的壓力於下班時放下而別帶回家了，

回家後是應該好好的休息，

明天再重新拿起這壓力，

如此我們就不會覺得壓力的沉重了。

休息並放鬆一下吧!

從服務中活出價值

從服務中活出價值

一本闡述達賴喇嘛人生智慧的書《生活更快樂》中，有一段話說：不快樂的人通常是以自我為中心、退縮、與人敵對的。相對地，快樂的人通常比較喜歡社交、有彈性、有創意，而且比不快樂的人更容易調整生活中的挫折感。最重要的是，他們比不快樂的人更懂得付出和寬恕。

的確如此。資產有漲有跌、人生有喜有悲。處處為別人設想，時時替他人服務，卻是快樂的泉源，也是永不褪色的風采。這是我在行銷工作上最深的體認，也從這裡學習到最寶貴的人生經驗。一個人若真的能夠做到「處處為別人設想，時時替他人服務」，不但事業會很成功，家庭也一定會很幸福。自私自利的情人，絕對不會可愛。一心想從顧客荷包賺錢的銷售員，同樣令人討厭。

一家企業，如果每天想著該如何把產品推銷出去，獲得更多的利潤，也許暫時可以達到短期的目標，但是否能長期生存，就很難說了。因為，現代企業經營的使命，都是提供顧客滿意的服務，這點若能達到，產品就可以順利銷售，利潤自然會隨之而來。抱持這樣的想法，才能夠擁有比別人更強的競爭力，實現永續經營的理念。

科技愈來愈發達之後，很多人擔心自己會被機器取代，在職場上沒有立足的餘地。這種憂慮，並非多餘。電腦化的機器設備，的確取代了許多只會動作、不會思考的人力。如果，一個人不加緊學習、發揮比更有機器設備更有生產力的效率，注定會被淘汰。

但是，這也是另一個新的機會。意味著，人們可省下力氣，去做其他更有價值的事。關鍵就在於什麼是更有加值的事呢？

如果，你暫時還想不出來，我們可以換個角度，逆向思考。譬如說：機器做不到的事，就很有價值。能適當使用機器，讓它發揮更強大的功用，也是很有價值的事。

網路行銷興起，消費者可以自行上網選購商品。業者不必負擔店租開銷及鋪貨成本，消費者省下交通時間、停車費用。許多業務人員、門市人員，可能因此而失業。這並非杞人憂天，而是迫在眼前的事。

即將失業的人該怎麼辦呢？只有兩個選擇：

第一、提供很好的服務，讓你的顧客十分依賴你，沒有你當面的建議及親自的服務，他們就失去了購物的樂趣。所以他們寧願花時間專程跑一趟，親自到你的店面來選購，以求心安。

第二、轉戰到網路行銷部門，隱藏在電腦螢幕後面，根據資料庫分析的結果，繼續提供顧客更精準的服務。

服務的價值，其實就是人的價值。

人的價值，是機器永遠都沒有辦法取代的事。例如：親切的問候、用心的溝通；處處為別人設想的體貼，時時替他人服務的熱忱……這些都是機器永遠做不到的事。很多公司都用電腦自動總機取代人工，但我認識一家客戶的老闆，他堅持要用真人擔任總機。雖然，該公司也配置了語音信箱等通訊系統，但他仍體貼地為不喜歡和機器講話的顧客，保留了一個和真人交談的機會。

當然，他也因此而抓住每一個生意的機會。至少遇到停電或電話系統故障時，他的公司業務不會因此而癱瘓。你看到所有成功的網路行銷公司，並不會因為大量使用電腦及機器設備，就不採用人力，他們只不過把人這個寶貴的資產，挪用到更有附加價值的地方，例如：電話行銷部門、顧客服務部門、郵遞服務部門、活動企劃部門……等。

人與人之間，可能充滿競爭。人與機器之間，也有一番競爭。但最關鍵的還是人與自我的競爭。在這場競爭裡，最重要的任務，其實是找到自己的價值。肯定自我之後，接著學會忘我。以服務他人的精神，重獲自我內在的力量。生命的意義，才得以延續永恆。

隨手關住身後的門‏

隨手關住身後的門‏

英國前首相勞合‧喬治有一個習慣——『隨手關住身後的門。』

有一天，喬治和朋友在院子裡散步，他們每經過一扇門，喬治總是隨手把門關上。

「你有必要把這些門關上嗎？」朋友很是納悶 。

「哦，當然有這個必要。」喬治微笑著對朋友說：「我這一生都在關我身後的門。
你知道，這是必須做的事。當你關門時，也將過去的一切留在後面，
不管是美好的成就，還是讓人懊惱的失誤，然後，你又可以重新開始。」

朋友聽後，陷入了沈思中。

喬治正是憑著這種精神一步一步走向了成功，踏上了英首相的位置。

「我這一生都在關我身後的門！」多麼經典的一句！

從昨天的風雨裡走過來，身上難免沾染一些塵土和晦氣，
心中多少留下一些酸楚的記憶，這是不能完全抹掉的。

我們需要總結昨天的失誤，但我們不能對過去了的失誤和不愉快耿耿於懷，
因為傷感也罷，悔恨也罷，都不能改變過去，不能使你更聰明、更完美。

如果總是背著沈重的懷舊包袱，為逝去的流年傷感不已，
那只會白白耗費眼前的大好時光，也就等於放棄了現在和未來。

追悔過去，只會失掉現在；失掉現在，哪有未來！
正如俗話「為誤了頭一班火車而懊悔不已的人，肯定還會錯過下一班。」

要想成為一個快樂成功的人，最重要的一點就是記得隨手關上身後的門，
學會將過去的錯誤、失誤通通忘記，不要沉緬於懊惱、後悔之中，應該往前看。

職場成功的唯一方法：拿出成績！

職場成功的唯一方法：拿出成績！

假如你在事業上無法順利達成所有目標，應該要反躬自省，而不是怨天尤人。大多數人就是因為工作時摸魚摸太凶，使得經營成果不如預期。想要達成更多成就，就要起而行、打起精神，加倍努力。成功完全要靠自己，因為沒有人能代替你成功。

從經營成果就能夠看出工作表現，這道理再簡單不過。要創造出優異的經營成果，就必須保持優異的工作表現。以下方法，可以讓你的經營成果，從平凡變優異：

1 認真工作，不要打混
憑良心說，你上班時真正認真工作的時間，其實大概只有一點點，其他時間都在混水摸魚對吧！別再自欺欺人，找到實用方法，讓自己工作起來更有效率、更省力、更認真。重點不是你做了什麼，是你完成了什麼。

許多人把工作場所當作社交場合，這實在令人不可思議，根本就是在浪費時間、浪費力氣。說到底，公司雇用你是要你發揮生產力、創造成果。假如你的貢獻沒有辦法高過你的薪水，公司遲早會發覺，採取行動杜絕後患。因此在工作上最重要的事就是，要全心全意為組織的獲利做出貢獻。

2 努力銷售商品，商品不會自己銷售出去
經營企業想要創造獲利，只有2個方法，一是減少開銷，一是增加營收。至於要增加營收，最簡單也最可靠的方法，就是提升銷售技巧。畢竟，生產商品就是為了要靠銷售獲利，所以最好要接受這個事實，想辦法提升銷售技巧。

要有亮麗的銷售業績，必須服膺幾項銷售原則，不是靠銷售技巧。偏重技巧的銷售方式可能會是：「如果潛在顧客說『東』，你就應該說『西』。」要靠技巧來銷售往往行不通，因為在實際狀況下，顧客說的話，絕對不會是你練習時準備應答的那個「東」。最好摒棄所有銷售技巧，全心根據銷售原則進行銷售。

如果能夠讓顧客覺得，業務人員把顧客的利益擺在第一位，他們其實會非常樂於消費；如果業務人員根本不管顧客的利益，他們會對業務人員只顧推銷的行為非常反感。顧客之所以購買商品，一定是有自己的理由，不是因為你要他們買，因此要給顧客充分的理由，讓顧客非買不可。

3 讓顧客眼睛一亮，他們才會持續光顧，口耳相傳
如果真的想要消滅競爭對手，就不要再效法對手，反而應該把心力放在公司或商品的獨特之處，設法凸顯這項特點，並且盡可能加以善用。任何一家公司都可以生產出與你類似的產品，卻沒有公司可以跟上你的獨特之處。

有太多公司都會落入陷阱，研發「我也有」的產品。要掙脫陷阱最直接會想到的作法就是，做出與對手不同的產品。但問題是，不同的產品往往會嚇跑顧客。與其嘗試做出不同的產品，不如想辦法凸顯公司和產品的獨特之處，顧客願意花更高的價錢，購買獨特的商品和服務。

要在市場上勝出，關鍵其實不在於努力減低競爭對手的市占率，反而應該全心讓公司成為無人能夠匹敵的公司；換句話說，公司必須發展出獨特的品牌。

看不見的微笑

看不見的微笑

愛情的翅膀，永遠只會停留在微笑的臉龐上！唯有學習與成長，才會在一成不變的日子裡豐富愛情的生活。

剛畢業的時候，實在沒想到會做這一行，每天掛著最新式的電話耳機，對著從未謀面的人聊得像久別重逢的朋友一般。甜美的聲音，加上應對間的機智，使得她用電話推銷信用卡的業績扶搖而上，主管常誇她說：「妳天生就是要當『電話行銷專員』的。」

偏偏她不這麼認為，這種只聞其聲不見其影的溝通方式，委實辜負了她自信滿滿的漂亮面容，就連她每天進健身房鍛鍊得玲瓏有致的身材，也一併被埋沒了。

最初的階段，她安安分分地把電話推銷信用卡的工作，當作一○四查號台或公司總機小姐一樣，反正都是掛著電話耳機，和陌生人講話。

講了幾天講出心得來了，好多聽起來像「新好男人」的聲音，誇讚她的應對親切可人，她還把對方的讚賞當做只是男士「日行一善」的美德。

直到有一天，發卡銀行為她們這一群電話行銷娘子軍舉辦為期三天兩夜的訓練營，才有機會改變她的看法。原以為這份工作只發揮她百分之五十的潛力，後來她才相信透過電話行銷所能造就的絕不只是如此而已。

那一系列課程裡有位年輕講師，看起來年紀不過三十出頭，卻是國際知名企管顧問公司講師陣營中的台柱，一上台充滿自信地掃遍全場的眼光問候學員，丟下來第一個問題是：「講電話時，有面帶微笑的請舉手。」

她很直覺地舉手之後，才發現全場只有她一個人投了肯定的一票，有點尷尬地脹紅了臉。

「很好，妳看起來就是這一類型的人。」他回以鼓勵的眼神，並轉向所有的學員，「是的，跟陌生人講電話，一定要面帶微笑。這是電話行銷成功的第一項要訣。別以為對方看不見妳的人，事實上他聽得出妳的表情。」

原來，這看似簡單、實際上卻不容易做到的準則，真的是她的成功關鍵之一。而她之所以能輕易做到，最重要的關鍵是，她對自己渾身上下充滿自信，包括她的面貌、身材、氣質，以及對這份工作不卑不亢的那種專業精神。

受訓之後的她，功力又增加了幾分。

在她熱誠的推薦之下，許多素未謀面的消費者，很順利地成為使用她服務銀行所發行的信用卡顧客。甚至，有些人明明已經持有別家銀行的信用卡，也經不起她說：「多一張卡，多一份方便，多一層保障」的誘惑，果真多申請一張信用卡。

半年來，她的業績一直高高掛在榜首，令其他電話推銷員望塵莫及，不乏吃味的同事在背後議論紛紛，諸如：「她就是沒交男友，才會在工作上那麼拚命。」「聽她講電話那股媚功，十個男人中，九個骨頭會酥鬆掉，唯一沒反應的那個一定是同志。唉！難怪我們追不上她的業績。」「應該介紹一個男朋友讓她調劑一下。再這麼一路領先下去，我們壓力太大了。」

「美麗又能幹的女人，必然會比平常人面對更多的流言。」她如此自許，所以不以為意，仍然兢兢業業地拚業績。但想起自己完完全全空白一片的愛情履歷，不免驚心。

為了保持領先的地位，她的工作壓力亦甚於平常。只好每天打更多的電話出去，用電話拜訪更多的消費者。在名單品質沒有顯著提升，但電話量不斷增加的情況下，失敗率勢必愈來愈高。

人非機械，總有情緒低落的時候。一個連下了好幾天雨的午后，她數著當天被拒六十四次的紀錄，桌上又躺著一張不完整的名單，不曉得是哪個缺德鬼打不要的，推給她去應付，上頭只有姓名與電話，沒有公司名稱及其他背景資料，更不知如何下手。

給自己倒一杯溫開水，做幾次深呼吸後，她開始重新整裝出發。

「您好，這裡是信用卡中心，我姓-」她像例常一樣介紹自己及代表信用卡中心打這通電話的來意。

對方毫無反應，沉默幾秒中停頓的片刻，讓她差點窒息，莫非又是一通無效電話-

「今天講電話，微笑得有點勉強喔！」話筒彼端傳來熟悉的男聲。

在充滿挫折感的一天，忙到這個時候，她的小腦袋已經被磨成一團漿糊。看著名單上似曾相識的名字，轉了好幾圈才想起來是他，那位教她們「講電話一定要面帶微笑。這是電話行銷成功的第一項要訣」的青年才俊。

頓時羞紅了臉，好在她的機智終於及時清醒過來，調皮地問他：「你現在聽得出我的表情很尷尬嗎？老師！」

當然，她一直沒有忘記，「電話行銷成功的第二項要訣是-以幽默而趣味的開場白營造愉快的談話氣氛。」

三言兩語之後，他直誇她：「武藝精進太多了，非得接受妳推銷的信用卡不行囉！」

她不但順利把信用卡推銷給他，幾個月之後，也成功地把自己推銷給他。

在他們第五次正式約會時，她就十分技巧地達成套牢他的目的。

他約她出去旅行，為了表示君子作風，他主動約法三章：「我訂的是兩張床的雙人房，雖然同住一間房，除非妳同意，我不會侵犯妳的。」

儘管聽了有些失望，她仍信心十足地認為勝券在握，不動聲色地撒嬌說：「想那麼多，諒你也不敢。」

那一夜，陪她在湖邊散步完回到旅館房間，蠢蠢欲動的他一再克制自己的欲念，輾轉反側難以入眠。每翻一次身，就禁不住發出一絲微微的嘆息，象徵彼此對春宵的辜負。

而在另一張床假寐的她，故意發出均勻的呼吸聲，要他先解除心防。

子夜過後，果然有了動靜，她聽見他撫弄著堅挺的欲望，雙手發出快速的摩擦聲。好不容易等到時機成熟，她假裝被驚醒，嚇出一身冷汗地輕聲叫出：「呀！救命啊，是不是有老鼠？」然後，驚慌失措地跳到他的床邊，等待救贖。

她不只跳下床，同時在最緊要的關頭，也拉著他一起跳下情欲的深淵。

順手將她摟進懷裡，他把堅挺的身體緊緊地貼近她，嘴裡安慰說：「不怕，不怕，是我的老鼠啦！」

聽到這句一語雙關的話，她又羞紅了臉，任他的老鼠放肆地流竄過她的每一根神經，撞開乾坤之門，日月齊升，交互輝映出曠男怨女的春光明媚。

是這樣美好的經驗，讓他們有勇氣告別單身，走進婚姻的殿堂。

結婚典禮上，那群不明究裡的女同事，還搶著要當介紹人，連爭功諉過的口氣都有志一同。其中一個嗓門兒較大的女同事握著麥克風說：「其實，是我們故意製造出那筆資料不全的名單放在她桌上，才促成這段姻緣。」

大夥哈哈大笑起鬨的同時，她在心中也冷冷地微笑著：「妳們這群壞女人，以為隨便弄個男人陪我談個戀愛，我就會分心而掉業績？偏偏老娘速戰速決，人財兩得。」隨即和他這個新郎倌交換一個得意的眼神。

在那一群業績上拚不過她、愛情戰場上也打不贏她的娘子軍面前，此刻，這一抹看不見的微笑，才是人生最得意的勝利。



當愛情介入時，友誼的真假立刻清晰可辨。真正的好朋友，是被你冷落之後，仍願意祝福你。而真正好情人，是懂得尊重你、以及你和朋友之間的關係。

埋怨，是心靈的癌症

埋怨，是心靈的癌症

有一個令人啼笑皆非的故事，是說到有一個樵夫，總覺得自己需辛苦工作才能有收入，心裡非常不平衡，有一天，他越想越氣，便在吃中飯時對著妻子大大的埋怨一番，弄得妻子的心情也不好，並遷怒到正在廚房裡做菜的女兒，女兒也很火，盛怒之下，煮飯時一不小心， 多放了一匙鹽，這下子，樵夫吃了更火了！覺得自己的人生已經夠悲慘，居然連頓好飯也沒得吃。

於是，飯後他氣衝衝地回到山上去砍柴，一邊砍，一邊氣急地對其他的樵夫訴說著自己那"倒楣的人生"，他越講越氣！砍柴時一個不小心，斧頭脫手飛了出去，打中了一個路人，那路人不是別人，而是由鄰國來訪，路經途中的鄰國王子，鄰國國王氣得派兵大舉進攻，一場戰爭就此爆發。

一場戰爭，居然間接導因於一頓充滿埋怨聲的午餐。
這個小故事給了現代人不小的提醒，
我很喜歡用一個比喻----

埋怨，是心靈的癌症！
為什麼我要說「埋怨」是心靈的癌症呢？
有以下的兩個原因：
．埋怨會擴散：
一個人如果常怨天尤人、批這評那，那麼，他(她)的情緒很容易就會波及到旁人，甚至影響了整個群體中的氣氛與風氣，漸漸地，群體中充滿了怨聲載道、楚囚相對的消極氣氛。

．埋怨會吸光您的「養份」（福氣）：
埋怨的情緒會吸光您的快樂，吸光您的人緣，吸光您的自信，吸光您的動力， 不但得不到原本所沒有的，還會讓您原本所有的也漸漸被噬去。

所以我說：
埋怨，是心靈的癌症！
親愛的朋友，
千萬不要讓「埋怨」的情緒毀了您的生活。