星期日, 9月 19, 2010

領導力成長的第七封信:認識人性 - 楊旭平

 轉貼自:大宅配-生活美學

"人性"一詞可以溯源到春秋時期的儒家典籍《 禮記·禮運篇 》說:"飲食男女,人之大欲存焉"。
而戰國時告子也提出"生之謂性"、"食色,性也"。
另儒家孟子以天賦道德觀念來解釋人性,認為人性本來是善的;儒家的荀子則與之對立,主張"人之性惡,其善者偽(人為)也"的論斷。
而宋代的朱熹也以「理」釋性,提出"性即理也",把人性看作是天理的體現。
總之,關於人性的爭論自古不休,到目前尚沒有一個確切的結論。


一、您對人性善惡的看法如何?

世間萬物,各有其性,例如:地有堅硬性,水有寒濕性,火有燥熱性,風有流動性。人既曰為人,當然有人性。例如「慈悲」、「愛憎」、「羞恥」、「貪婪」、「恐懼」、「從眾」……等等,都是人性。
古往今來,我們看到很多慈母,犧牲自我,維護子女的安全,充分發揮了母愛的光輝;我們也看到戰爭時,許多人為國家壯烈成仁,也是發揮了人性最高的道德情操。
但事實上,自古以來也經常有人做出失去人性的事情,例如戰爭、侵略、殺戮、破壞生態等。像納粹德國的集中營;日本在南京的殘殺姦淫,都是泯滅人性的殘暴行為。
為了對「人性」有個深刻認識,我們可先看個「七人分粥」的故事…

有七個人住在一起,每天必須分食一大桶粥。
要命的是,粥怎麼每天都是不夠吃?
因此,為了公平,他們抽籤來決定由誰分粥,且每個人、每週輪一天。
但幾週下來,他們只有一天是吃飽的,就是自己分粥的那一天(人之常情)。
後來,他們決定推選出一個道德高尚的人出來,由他來負責分粥。
但權力就是會產生腐敗,不多久,大家就開始挖空心思去討好這個人,賄賂他,搞得整個團體烏煙障氣(阿扁錯了嗎?)。
經過檢討,大家決定組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會來負責分粥。但不久兩方常常互相攻擊,扯皮下來,粥吃到嘴裏全是涼的(又是立法院)。
最後終於想出一個方法:每個人輪流分粥一天,但分粥的人要等其他人都挑完後,才輪到他拿那剩下的最後一碗。
為了不讓自己吃到最少的,每人都儘量分得平均,就算不平,也只能認了(終於認清了人性)。
從此大家快快樂樂,和和氣氣,明天會更好。

由上面的故事可以看出,人性並不是絕對的善或惡。
同樣的七個人,在不同的分配制度下,就會有不同的行為模式,可見制度若不顧人性需求,就容易入人於罪。所以一個單位如果有不好的工作習氣,除了沒有一套完全公平、公正、公開的管理運作機制外,一定是疏忽了去正視赤裸的人性。
總之,我認為一個人的善惡,就像美醜的認定,是很主觀,是因人而異、因時而異、也因地而異,是很難來評判斷定的。
我認為,人性並不是絕對的善或惡,而且,人性是可以透過學習來優化的。我相信,只要給予他支持的力量,人會透過學習而改過遷善。因此,如何建立一個兼顧人性且公平的分配機制,為組織添加激勵、少些內耗,正考驗著每個領導者的智慧。


二、您對人性需求的看法如何?

19世紀英國心理學家馬斯洛(A. H.  Maslow)曾提出著名的“需求層次金字塔”理論,他將人類的需求分類為生理、安全、接納、尊重、自我實現五個大類。這五種需要從低到高。下層的需要滿足了,就會向高一層發展。
而這種人性的需求,是領導人不能漠視的課題。惟有因勢利導,才能激發部屬的潛能。


三、江山易改、本性難移?

你知道為甚麼”牛牽到北京還是牛” 嗎?
有一則寓言如下:

有一隻雌貓,愛上一位英俊的青年,就向女神亞福羅迪特祈禱,請求把它變成人的樣子。
女神被它的真情感動,就把它變成美麗的少女。
青年看到這位少女,一見鐘情,兩人彼此愛慕,就結婚了。
有一天,亞福羅迪特想要試探貓在變成人形後,性格有沒有改變,
就在房間裡放進一隻老鼠。
這時,貓忘記自己已經是個人,就從床上跳下來,敏捷地捉住那只老鼠,放進嘴裡吃掉。
女神看了大嘆一聲,便將它恢復成原來的模樣。

你知道為甚麼”江山易改,本性難移”嗎?
另一則寓言如下:

從前有一隻蠍子和一隻青蛙要過河,
因蠍子不懂游泳, 牠請求青蛙能送牠一程,
但青蛙說:我怕你會咬我?
蠍子回答:不會,因為我們是坐在同一條船啊!
青蛙聽了後,覺得有道理,於是讓蠍子坐在牠背上,一同過河。
當牠們過到河的中間,突然蠍子咬了青蛙一口,
青蛙非常憤怒,問蠍子:你明明講過......若我載你,你不會咬我的…..
蠍子說:我是不想的,但......這是我的本能……
然後,牠們一起沉沒在河裏。

人為什麼總是 ”江山易改,本性難移”?
理由很簡單,因為人們的腦是由很多路徑連結無數的神經細胞。
大腦依據每天的活動選擇特定的路徑。
那就像為甚麼我們在散步,却想喝飲料時,會自然而然走向固定的路線。因為過去發生的行為,已經在你的大腦建立路徑。
未來類似的行為會依循過去的習慣,這些路徑幾乎不會改變。

然而,如果你一再重複新的「行為」,就會形成新的路徑。
(你現在應該知道,為甚麼某些廣告會一而再,再而三的出現了吧? )
你也應該聽過,新習慣的建立要花21天,但你可能不知道,只要每天重複新的行為(在腦部建立新的神經連結),只要五天就可以建立新的習慣了。
但不幸的是,建立新的習慣並無法消弭舊有的習慣。
例如,你要某人不吃垃圾食物,一點都不難,但是如果要他從此以後都不再碰垃圾食物,那是另一碼子事了。
因此,一旦人們想要戒菸、吃得健康、或是改變任何行為,不論他的動機有多強,除非能「有意識地」連續數月重覆「新的行為」,使腦部選擇新的神經連結的機率高於舊有的連結,否則"江山易改,本性難移"。


四、克服人性弱點

通常,在人們的內心深處,常隱藏了一些強烈的欲求或需要,渴望能獲得滿足。而這些欲求則往往成為人們的共通性格弱點,亦即人性弱點。那麼,人性究竟存有哪些弱點?
茲依專家學者研究指出,將常見的人性弱點,扼要陳述如下:

1、人們喜愛面子,需要別人的尊重。
2、人們很重視自己的姓名。
3、人們喜愛好聽眾。如能耐心傾聽,則是滿足對方內心需求的一帖良藥。做個好聽眾常可獲得別人的喜愛與友誼。
4、人們需要別人的關心。
5、人們均喜好被讚美。
6、人們喜好談自己感興趣的事。
7、人們常不承認自己的錯。
8、人們容易受到金錢、美色、權力的誘惑。
9、還有貪婪、恐懼、無知、傲慢.....等等也是人性弱點。

又如佛家說貪﹑嗔﹑癡(三毒)幾乎是存在於每個人心中﹐因而造就了人世間的紛亂。而戒貪就是不貪非份之物﹐不嗔就是不生恨﹐不癡就是不去做愚蠢的事﹐但「去三毒」說來容易﹐做起來可不容易﹐知易行難也!
我想,凡人,具有人性弱點,是人之常情,這並不是罪惡,但這種弱點,若沒有經過修鍊來克制,將易被別人所利用或為外物所控制。
如同《 三字經 》開篇即提出:「人之初,性本善,性相近,習相遠」。可見,一個人的本性,須從他日常待人處事的細節上,培養善念,並身體力行,習慣成自然(本性)。
但由於人性須經長期修鍊才能成熟圓滿,在這期間,人也不斷在嘗試錯誤中成長,當然人也就變得很難衡量的。在成長的過程,每個人都有不同的個性、想法、經驗、經歷,這麼多複雜的變數加在一起,就導致了人的不可預見性。因此,管人實在是一門深奧的藝術,當然,一個好的領導人就必須具有愛心、細心與耐心。
例如,如果我們假設人是不可信任的。那麼管理者就要注重監督與控制。但這樣就會延伸很多的問題,比如士氣不高、計畫趕不上變化、創新能力低下、跳槽率升高等等。
另若假設人是可信任的、都是希望被尊重的,如此,若我們能成功激勵他人,這個團隊就會變得非常具有競爭力的。
但問題來了,當兩造雙方尚未建立信任闢係之前,我們到底該不該完全的相信他人呢? 這就是藝術性的問題,這是需要取捨( trade-off )的問題。
總之,我相信﹐人性之本皆存有善、惡兩念﹐當惡性壓倒了善性﹐就為惡﹔而當善性克服了惡性就為善。
而人性中的善、惡兩念時常相互交戰﹐有時為善﹑為惡常只在一念之間。所以﹐凡人常處在天使與魔鬼的拔河與掙扎中….。
所以﹐如果企業領導人若能多給部屬一些包容與支持﹐企業將會多一些積極正向之人﹐企業自然能從A變到A+。

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