星期日, 8月 24, 2008

埋怨變讚美朽木能成舟

埋怨變讚美朽木能成舟

將埋怨的話換成稱讚,竟有如此出人意表的結果。

我因為工作關係,必須時常出入鄰鎮那家戶政事務所,並與該所某服務小姐做經常性接觸。由於頻頻打擾,服務小姐雖未曾對我橫眉豎目,但也從未給過好臉色,總是滿臉不耐。

兩個月後,因緣際會遇到以前相當疼愛我的老鄰居,言談之間,獲知鄰居竟是那名服務小姐頂頭上司。我趕緊把握住眼前機會,狠狠在鄰居面前數落她一頓,發洩心中長久的不滿,同時請鄰居將我的不悅傳到她的耳中。

第二次我再到戶政事務所辦事時,她的態度果然大有改善。前腳才剛進門的我,被她史無前例奉茶問好嚇一大跳,她還從抽屜拿出一本利於我辦事的書遞給我,主動表明借我帶回好好閱讀。事後我將她改善情形告訴鄰居,感謝鄰居把我埋怨她服務態度太壞的話轉告她,讓她痛改前非。

『不!我並沒有把妳的話告訴她。』鄰居大出我意外的說:『其實我說的話正好相反,我告訴她妳相當欣賞她的服務態度,因為很少人能和顏悅色忍受妳三番兩次打擾, 而不發脾氣。』

鄰居一席話,讓我當場愣住,驚訝於將埋怨的話換成稱讚,竟有如此效果,而且還事半功倍。顯然稱讚功用遠比埋怨來得更令人動容!此事,不禁讓我想起暢 銷全世界卡內基叢書作者戴爾卡內基曾說過的一席話:「用你的表情、聲調和動作來表示他犯了錯誤,你這樣的表示就好比是當面告訴人家,他錯了。但是你能夠當 面對著他說出他的錯誤嗎?絕不可!因為這樣做會傷害了他的自尊、判斷力和理智。如此,對方只會反擊,也不會更改他的主張,即使用柏拉圖或康德的理論去說服 對方,也不會使他改變意見,因為你已傷害他了。」

事實上,夫妻、家人、同事之間相處不也如此嗎?多想想對方優點,將埋怨變成讚美,很少人會勃然大怒或惡言相向的。所以,多多讚美你的朋友與家人吧!

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