說錯一句話，殺傷力有多大？ - 文╱黃采薇(CHEERS雜誌)

文╱黃采薇(CHEERS雜誌)

說錯一句話，殺傷力有多大？

東吳大學政治系教授劉必榮有天接到一通陌生人的來電：「劉先生，『聽說』您對國際
事務『略有研究』，能否請您幫個忙……」原來，是他校一位學生要寫作業，打探到他
這位國內談判學及國際關係研究專家。

「他犯了幾個錯誤，」劉必榮笑著說，第1，如果是學生對老師，稱呼「教授」，會比
先生、小姐來得妥切；其次，明明有求於人，卻用「聽說」，代表對他的研究根本不
熟；最後，講到別人的專長，用「略有研究」，更是不尊重。

「不好意思，我沒什麼研究耶！」劉必榮決定要給這位不做功課的學生一記軟釘子吃，
當場詼諧地幽了對方一默。

現在知道說話藝術的微妙了吧！

常常在關鍵時刻，我們因為不熟悉、太緊張或準備不足，說了不合時宜的話，小則失
態，鬧大的話，還可能丟掉即將成交的大案子，事後罵自己100次笨蛋，也於事無補。

說話之前，站在對方位置想

說話的學問很多，但通則就是，尊重對方，適時站在對方立場看事情，包括稱謂上的尊
重，和把發問的目的講清楚，可以省去不必要的麻煩。

劉必榮舉例，在口語中，某些職等可以自動向上升一級，遇到「副教授」，口頭上直接
稱「教授」就好，不必太拘泥；但如果是書信往來，對方的頭銜就一字錯不得。

發問時就把目的說清楚，也可省去愣頭愣腦的對話。看到同事身上衣服漂亮，若貿然
問：「哇∼你這新衣服哪兒買的？」不熟的人可能會莫名其妙，不如把目的先講清楚：
「你這新衣服好漂亮喔，在哪買的？我也想去逛逛！」對方馬上就明白你說話的目的。

其實，不同場合的說話技巧，還不勝枚舉：

關鍵場合1：在電梯、計程車和大老闆相遇

處在這種密閉的空間，尷尬的氣氛下，彷彿流動的空氣都要肅然起敬。

但是，國泰人壽公關室主任廖昶超就很懂得找話題。

「同辦公室，光電腦桌面就可看出端倪，」他分析，多數人桌面背景不外乎兩個：孩子
照片和風景照。以小孩照片當桌面的主管最愛心肝寶貝，碰到他就多聊聊育兒經或教改
的看法，對方也會興致大發，不說上10分鐘不會住口。

至於以風景照片為桌面的人，不是熱愛旅行就是喜歡攝影，從這兩方面切入，就天南地
北聊不完了。

除此之外，留意辦公室的擺設，這個人個性是有條不紊，還是隨性一派，大概可以摸個
7、8成。真的有欠觀察，「聊時事」還是可以成為開場萬用的法寶。

面對不熟的人，可以先談談自己，不要不停地以封閉式問句「你家住哪？怎麼回家？」
像審問犯人一樣，讓對方有太大心理壓力。

關鍵場合2：公開場合，不問私事！

在人多的社交場合，例如吃飯、跟客戶簡報前的寒暄，對害怕臨場說蠢話的人來說，也
是一大考驗。

例如有時在餐桌上談政治，是票房毒藥，但換了一批人，政治卻成為搏感情、套交情，
打開話匣子的好物。

但有個原則是共通的：公開場合別問私人問題，尤其是不熟的人。

寶僑家品客戶業務發展部區域經理林厚志就曾遇見這種尷尬經驗。有次在某個飯局裡，
一位同事問主管：「最近孩子怎麼樣？」氣氛頓時降到冰點，因為這位女性主管不僅沒
有小孩，連婚都還沒結。

貿然開口，容易踩到地雷，林厚志認為，在這種半生不熟的公開場合，「還是聊
business最好！」不僅避免觸犯禁忌，還能從同行PM中學到更多，視野和見識就要靠這
樣一點一滴累積起來。

但若真的不慎說錯話，馬上誠實道歉往往能得到諒解。一對一的溝通，有任何不了解，
也要隨時反應，普遍來說，主管對犯錯的年輕人會多點包容，比起不懂卻硬要裝懂，更
討人喜歡。

關鍵場合3：主持大型活動先搞清楚，這是誰的場子

不少上班族都有被拱上台，充任大型活動主持人的經驗，不管是尾牙或是K歌大賽，聽
起來都不是什麼好差事，對於天生木訥口拙的人，更是苦不堪言。但事實上，這些表現
機會可遇不可求，可讓你練習快速掌握大場面，和拿捏公眾面前說話的分寸。

如果問廣播人呂如中，是個「會說話」的人嗎？他會害羞地跟你搖搖頭。但事實上，他
不僅把節目經營得有聲有色，還常常擔任各大企業記者會主持人。

「他很用功，很會看場合說話，」萬事達卡資深總監楊雅婷對這位長期合作夥伴，讚譽
有加。

和呂如中有合作經驗的公關公司都知道，他不只活動從不遲到，還會提早半個小時、甚
至1個小時來到會場，一定在事前詳讀合作對象資料，連暖場功夫，都做得徹底。

這些小地方，就是他能夠在每場大型活動完美演出的關鍵，呂如中說，一個好的主持人
該隨時將「今天是誰的場子？」這個問題放在心上，適時發話，但絕不喧賓奪主。

認清主持人的「陪襯」角色，包括說話不要過於冗長（觀眾是為了活動而來，不是為了
看你的個人秀），雙人搭檔主持，最好協調出一個人負責帶話、另一個配合演出，避免
雙方互搶風頭。

台上自然最好，保持自我風格

主持人應該詳盡記住每段流程，但不要硬背稿，或是為了消弭緊張，把底下的人都當成
石頭、西瓜，面部表情僵硬，不會有好表現。

「最重要的是，做你自己，」呂如中不因為人在主持台上，就改變說話方式，他也從來
不在口袋裡準備笑話用來充場面，「那不適合我，」他的特色是條理分明、反應快，而
不是3句話就有1個笑點。同樣，在台上的你，也該保有平日氣質，端莊穩重或是幽默逗
趣都是個人風範，不須勉強搞笑或裝成熟。

3個Tips，表達功力大增（劉必榮口述）

1.避免虛字：幾個同事朋友一組，互相觀察對方說話的樣子，包括手勢、表情，並抓出
對方說話中的虛詞，我們常無所覺地在談話中插入「然後」、「這樣子」、「就是說」
等不必要的字句，都會影響專業表現。

2.練習說重點：看一篇新聞報導，然後花3分鐘時間把重點轉述給對方。看似簡單，但
沒有受過訓練的人多半會說得七零八落，這個練習能幫助你快速吸收資訊，提綱挈領且
明晰地表達出來。

3.用雙語口述：同樣方式，改成看英文報紙，分別用中文和英文口述，久了之後，不只
閱讀速度變快，英文也溜得不得了，更重要的是，你已經建立起一套整理資訊、表達資
訊的方法。

劉必榮推薦延伸閱讀：《贏在說服力》（The 5 Paths to Persuasion）
作者：Robert Miller、Gary Williams，譯者：莊安祺，時報文化出版

根據新的商業研究顯示，要讓重要決策人士同意你的建議，關鍵在於當時報告的方式，
而非報告的內容。本書就是依據1,700位重要商業主管做出的研究。作者總結，每個決
策者都可歸類為5種類型：魅力型、思想家型、懷疑論者型、追隨者型，或控制者型。
只要抓到對方的類型，掌握決策者的喜好，採取對應的說服方式，就能讓對方欣然同
意。